Des créations fabriquées à la demande

Une grande partie des créations Ton Héritage est fabriquée spécialement après validation de votre commande.

Selon le produit choisi, votre commande peut faire l’objet d’une impression, d’une personnalisation ou d’une fabrication spécifique.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total dépend notamment du produit commandé, du temps nécessaire à sa fabrication, de l’adresse de destination et du transporteur utilisé.

Lorsqu’une estimation de livraison est disponible, celle-ci est communiquée au cours du processus de commande ou dans les informations liées à votre commande.

Suivre ma commande

Vous souhaitez connaître l’état de votre commande ?

Vous pouvez utiliser notre page de suivi afin de consulter les informations disponibles concernant votre achat.

Mon colis n’est pas arrivé

Si votre colis semble retardé ou si vous ne l’avez pas reçu, commencez par vérifier les informations de suivi disponibles.

Si aucune information ne permet d’expliquer la situation, contactez Ton Héritage en indiquant votre numéro de commande.

Une vérification pourra alors être effectuée auprès du partenaire de production ou du transporteur concerné.

Produit endommagé ou incorrect

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, un incident de production ou de transport peut exceptionnellement survenir.

Si votre produit est :

• endommagé ;
• défectueux ;
• mal imprimé ;
• différent du produit commandé ;
• ou présente une anomalie manifeste ;

contactez-nous dans les meilleurs délais.

Retours

Les conditions de retour dépendent notamment de la nature du produit commandé.

Pour les produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation, les règles prévues par la législation applicable s’appliquent.

Pour connaître les modalités complètes, consultez notre Politique en matière de remboursements et de retours .

Et pour les produits personnalisés ?

Une grande partie des produits Ton Héritage est créée spécialement selon un nom de famille, un blason ou des choix effectués lors de la commande.

Cela ne signifie évidemment pas qu’un produit défectueux, endommagé ou non conforme ne sera pas pris en charge.

Les garanties légales restent applicables conformément à la réglementation.

Erreur dans les informations de commande

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement :

• le produit sélectionné ;
• le nom choisi ;
• la taille ou le format ;
• la couleur ;
• l’adresse de livraison ;
• toute autre information de personnalisation.

Une commande personnalisée peut entrer rapidement en production, ce qui peut rendre une modification impossible une fois la fabrication commencée.

Où retourner un produit ?

Besoin de plus d’informations ?

Retrouvez également :

• Politique en matière de remboursements et de retours
• Conditions Générales de Vente
• Suivre ma commande
• Contacter Ton Héritage